【视频】却被扣了四万三 大连一家三口马尔代夫旅行未成行-大连广播电视台
今年2月份，旅游胜地马尔代夫的国内局势不稳，我国外交部和国家旅游局都发出了暂勿前往马尔代夫旅游的旅游警示。大连市民谭女士也因此取消了早已预定好的春节旅行，可是没想到，她竟然为此损失了三分之二的费用......
今年1月10日，市民谭女士在途牛网上给自己一家三口预订了春节过后去马尔代夫度假旅游。机票加酒店的旅游套餐，总费用是六万四，旅行时间是2月24日到3月1日。
可是从2月5日开始，谭女士就看到了马尔代夫国内局势紧张的消息，她就向途牛网提出要取消行程，当时客服给她核算后，说按照合同，属于谭女士违约中国性戏观，要损失30%的费用，也就是说要扣掉她19200块钱。
谭女士：后来客服就对我进行了劝说，说出游是安全的，说飞机正常飞行，酒店正常运营，你如果不去的话就会损失这么多钱，而且还给我举了个例子西部放歌简谱，说如果国家旅游局发表了安全声明之后，有可能会退全款，举的例子是韩国旅游的事例翼课网，她说你就等一等吧，就不要退吧！
谭女士在等待的过程中，又看到了中国外交部再三劝阻不要前往马尔代夫的新闻，就更加坚定了取消行程的决心。
谭女士：我真的看到了国家旅游局发的这个暂停马尔代夫旅游的安全声明，所以我就打电话要求按照他们承诺的退全款，结果这个客服休息，另外一个客服告诉我，不仅不能退全款，扣款额变成了将近4万3千。
谭女士感到很意外，本来是听了对方的话才多等几天的，没想到扣钱更多了痞尊，而之前电话中说得退全款就更别提了蔡卓音。
谭女士：回复说国家旅游局虽然发安全声明了，但是没有发无损的声明，所以不给你退全款，然后又说因为我等待的这几天，导致酒店的损失增加了，所以这个扣款变成将近4万3千块钱了。
途牛网对扣4万多块钱的解释是，按照合同约定，因不可抗力无法继续履行合同的，乙方途牛网将退还甲方未发生的费用。就是说，这4万多块钱途牛网已经支付给了当地的酒店，无法退还。
于是，谭女士首先向大连旅游质监所进行了投诉。在大连调解时，途牛网曾拿出过两张与酒店方面的邮件以证明4万多块钱确实已经花了，但是谭女士并不认可。
谭女士：邮件的复印件，有很多内容是遮盖的，而且上边既没有扣款的金额超异能少年，也没有注明我是哪一天取消的。出示这个凭证，他们就认为以此就可以扣款，所以这个事情到此就是僵持下来。
大连旅游质监所调查之后，发现虽然谭女士的合同是和途牛网大连分公司签的，力学哥但是具体的操作都是在南京途牛总社，因为大连对南京途牛总社没有管辖权，所以无法进行调解赌青皮。谭女士又电话投诉到了南京旅游部门卡农的故事。
谭女士：南京旅游质监所的答复就是属地解决，就是这个事情只能返回大连解决，所以这个问题最后就是这样，而且途牛拒绝旅游质监所的调解，这个事情最后就是没有人解决。
谭女士只能接着和途牛协商。对方于是又提出了给她改期，但是不返还差价机战w。
谭女士：中间改期的时候，途牛只给了我两个时间，都是马尔代夫的雨季时间，限制这个时间，你改期只能在这个时间张克莎，但是这个价格差了大概有一万多块钱一个人。
谭女士说，在双方还没有达成一致的情况下，途牛网已经把两万一千多块钱退还到了她的银行卡里，而剩下的钱说啥也不退长安幻夜小说。
谭女士：代表途牛的法务人员说是游客违约。因为马尔代夫飞机也正常飞行，酒店也正常运营，游客不去的话违约，就把你所有的酒店费用全部扣下来，而且不需要给你出示任何凭证，拒绝旅游局的调解，就是你跟我打官司吧。
本台记者和谭女士来到了位于人民路上途牛网大连分公司。
途牛网客服：确实是没有办法，要不然这样吧，我跟同事说一下，因为这个事情都是我同事在处理当中，我给他留一个言，让他工作日的时候再去看一看，这边现在都在放假。
记者通过另一家线上旅游平台了解到，大部分国外的酒店都会提前收费，但是具体情况也要看旅行社如何对待。
某旅行网酒店事业部客服经理 陈冠男：一般情况下遇到这种情况就主要看途牛对这件事情的态度，他们如果可以的话，可以和酒店那边协商，就是说一人一半的承担这个损失，或者说途牛这边承担这个损失极速复仇2，来帮客人取消，这些都可以sin45°等于多少，并没有说一定可以取消，或者一定不可以取消年代向钱看。
来源：本台《城市直通车》
编辑：大鹏
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